El centro de confianza

Cada compra, alquiler y compromiso de datos con el Centro de Robótica de Silicon Valley está respaldado por las políticas de esta página. Este centro consolida nuestros compromisos de reembolso, garantía, envío, privacidad, seguridad y cumplimiento para que los clientes, socios y equipos de adquisición puedan revisarlos en un solo lugar.

Reembolsos y devoluciones

Queremos que los clientes ordenen en RCSV con confianza. Nuestros términos comerciales estándar incluyen una ventana de devolución clara, un estándar de condición documentado y un cronograma específico de reembolso. Estos términos se aplican al hardware pedido directamente a través de nuestra tienda.

• Veneta de devolución: La mayoría de los equipos nuevos y no utilizados pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la entrega para un reembolso menos el envío original y una tarifa de reapproviso.
• Norma de condición: Los artículos devueltos deben estar en el embalaje original, libre de modificaciones permanentes, y acompañados de todos los accesorios y documentación incluidos.
• Carta de reaprovisionamiento: Se aplica una tarifa de reaprovisionamiento típica del 1015% para cubrir las inspecciones, las reparaciones y los reembalques.
• Tempo de devolución: Una vez que se recibe y inspecciona un artículo devuelto, se emiten devoluciones en un plazo de 7 días hábiles a partir del método de pago original.
• Defecto a la llegada: Si un producto es defectuoso a la llegada, póngase en contacto con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Para obtener una RMA específica, envíe un correo electrónico a [contact@roboticscenter.ai] con su número de pedido.

Garantias

El hardware vendido a través de nuestra tienda está respaldado por la garantía del fabricante y, en su caso, un compromiso adicional de garantía RCSV. Las ventanas y los escopo típicos de cobertura son:

• Armas robóticas y humanoides: 12 meses contra defectos de fabricación (fallas de motor, sensor o controlador en el uso normal de la investigación).
• Grippers y efectos finales: 612 meses dependiendo del modelo.
• ** Kit de teleoperación y periféricos:** 12 meses.
• Los artículos de consumo y de desgaste: no incluidos en la garantía.
• **Información: ** No se cubren los daños accidental, los daños en líquidos y los daños causados por modificaciones no autorizadas.

Cuando se presenta una reclamación, seleccionamos la falla en una llamada de vídeo con su equipo, coordinamos el envío a nuestro taller de reparación en el campus de San Francisco o directamente al fabricante cuando sea necesario, y mantenemos al cliente informado del estado en todo momento. Si la respuesta excede el compromiso de nivel de servicio asociado a su pedido, proporcionamos un crédito de servicio automáticamente.

Transporte marítimo y aduanas

El hardware se envía desde nuestro almacén de San Francisco, California, a menos que se indique lo contrario en la página del producto. Los artículos más grandes pueden enviarse directamente del fabricante a través de un acuerdo de envío; el origen del envío se revela antes del checkout. Los tiempos de entrega estándar son de 2 semanas para la mayoría de los artículos en stock, con ventanas más largas para los artículos hechos a pedido o pedidos de nuevo.

• Domestico (EE.UU.): Cargo terrestre o paquete dependiendo del tamaño y peso. Números de seguimiento proporcionados en el envío.
• ** Internacional:** Carga aérea a través de DHL, FedEx o un transportista dedicado para envíos de gran tamaño. Los derechos de aduana, IVA y impuestos a la importación son responsabilidad del comprador a menos que se cotice en base a la entrega por derecho pagado (DDP).
• ** Control de exportación:** algunos equipos de robótica (incluidas las plataformas de teleoperación con ciertas cargas útiles de sensores) están sujetos a los Reglamentos de la Administración de Exportación de los Estados Unidos.
• Envasado: Los robots grandes se envían en cajas personalizadas diseñadas para sobrevivir a la manipulación de carga estándar; se toman fotos antes de sellar y se incluyen en los documentos de envío.

Para los equipos de adquisición que requieren Incoterms específicos, precios DDP, o un envío obligado, póngase en contacto con nuestro equipo de operaciones antes de realizar el pedido y produciremos una cotización a medida.

Privacidad y tratamiento de datos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para cumplir pedidos, prestar servicios y comunicarse con los clientes. No vendemos datos personales, no los compartimos con terceros para publicidad y apoyamos las solicitudes razonables de los interesados (acceso, eliminación, corrección) de conformidad con los principios de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

• ** Datos de pedido:** nombre, dirección de facturación, dirección de envío, identificador de pago (los datos de pago se tokenizan a través de nuestro procesador de pagos; nunca almacenamos números de tarjetas en bruto).
• ** Datos de la cuenta:** dirección de correo electrónico y contraseña hash para los clientes que creen una cuenta.
• ** Datos de uso:** análisis web estándar (paginas vistas, ubicación aproximada por IP) utilizados para mejorar el sitio.
• ** Datos de robots de clientes:** en los compromisos de recopilación de datos, los episodios siguen siendo propiedad intelectual del cliente por defecto.
• ** Privacidad del operador:** El audio y el video de los teleoperadores humanos se manejan de acuerdo con nuestra política interna del operador y no se comparten con los clientes finales más allá de lo necesario para las auditorías de calidad.

Para ejercer un derecho de sujeto de datos, envíe un correo electrónico a [contact@roboticscenter.ai] con "solicitud de privacidad" en la línea de asunto. Respondremos dentro de los 30 días, según lo requiera la ley. Los detalles completos se encuentran en /política de privacidad.

Información sobre seguridad

Damos la bienvenida a los investigadores de seguridad que encuentren y divulguen vulnerabilidades en nuestro sitio web, aplicaciones dirigidas a clientes o hardware enviado.

• Contacto: correo electrónico security@roboticscenter.ai con una descripción de la vulnerabilidad y los pasos para reproducirse.
• Puerto seguro: La investigación de buena fe que evite la exfiltración de datos, la interrupción del servicio y el daño a los usuarios no estará sujeta a acciones legales por parte de nosotros.
• Escopo: roboticscenter.ai y subdominios directos, junto con firmware publicado por RCSV para el hardware de teleoperación.
• Fuera de alcance: Ingeniería social del personal o contratistas de la RCSV, intrusión física y pruebas de denegación de servicio.
• Respuesta: reconocemos los informes dentro de 2 días hábiles y compartimos un calendario de triaje y reparación dentro de 10 días hábiles.

Actualmente no operamos un programa de recompensas públicas, pero reconocemos a la investigación excepcional públicamente (con el consentimiento del investigador) y ofrecemos crédito en esta página.

Conformidad

El Centro de Robótica de Silicon Valley opera como una empresa registrada en California. Recogemos y remitimos impuestos de ventas de California sobre las transacciones dentro del estado aplicables y cumplimos con las regulaciones estatales y federales aplicables.

• Registro de negocios en California: activo con el Secretario de Estado de California.
• Impuesto sobre las ventas: cobrado de las ventas dentro del estado y remitido al Departamento de Administración de Impuestos y Tarifas de California.
• Control de exportación: Las exportaciones de hardware sujetas a las regulaciones de EAR de los Estados Unidos se examinan para determinar si existen restricciones de destino, uso final y de usuario final antes de su envío.
• Accesividad: buscamos el cumplimiento de las WCAG 2.1 AA en las páginas orientadas al cliente.
• Seguridad en el lugar de trabajo: nuestro salón de exposición y sala de entrenamiento siguen las directrices de Cal/OSHA aplicables.

Resumen de los términos

Nuestros términos comerciales de servicio rigen el uso del sitio web y la compra de hardware y servicios.

• Los precios se indican en dólares estadounidenses, salvo indicación contraria, excluyendo el impuesto a las ventas y el envío.
• Los pedidos se aceptan al recibir el pago (o la orden de compra aprobada) y pueden cancelarse por cualquier motivo antes del envío.
• Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos que parezcan ser realizados para destinos autorizados o usos finales restringidos.
• Las disputas se rigen por la ley de California, y el lugar exclusivo es el condado de Santa Clara, California.
• Los términos de alquiler, los acuerdos de servicio maestro de participación en datos y los acuerdos de licencia de empresa complementan y, en su caso, sustituyen estos términos por defecto.

Las condiciones completas de servicio están disponibles a petición de la dirección de contacto anterior y se incluyen en cada confirmación de pedido por referencia.

Contacta con un ser humano

Si algo en esta página no está claro, o si necesita una versión personalizada de cualquier política de contratación empresarial, envíe un correo electrónico a [contact@roboticscenter.ai] (T6).

Condiciones específicas de alquiler

Los robots alquilados a través de nuestro programa se rigen por un contrato de alquiler separado firmado al inicio del alquiler.

• Clasificación de condiciones: las unidades de alquiler se clasifican A, B o C en una escala publicada, y el precio de alquiler refleja el grado de condición.
• Exención de daños: se puede añadir a la renta una exención de daños opcional por un porcentaje de la cuota de alquiler.
• ** Condición de devolución:** El equipo debe devolverse en el mismo estado funcional que el entregado, menos desgaste razonable.
• Rendornos anticipados y extensiones: los alquileres pueden ser prorrogados con confirmación por escrito a la tasa acordada.

Términos específicos de la participación en datos

Los compromisos de recogida de datos personalizados y de anotación se rigen por una declaración de trabajo firmada que sustituye a estos términos predeterminados cuando se encuentran en conflicto.

• Propriedad: Los episodios recogidos se convierten en propiedad intelectual del cliente en el momento de la entrega y el pago, sujeto a las medidas de privacidad del operador.
• Acceptación de calidad: cada entrega se acepta sobre la base de criterios de aceptación documentados (conto de episodios, cumplimiento de esquemas, umbrales de puntuación de calidad).
• Confidencialidad: Las definiciones de tareas del cliente, las descripciones de escenarios y los casos de uso objetivo se tratan como confidenciales.
• ** Bienestar de los operadores:** Los teleoperadores son empleados o contratistas, no una multitud, y sus condiciones de trabajo se rigen por nuestra política interna de operadores.

Respuesta a los incidentes

Si ocurre un incidente de seguridad que involucre hardware de RCSV, un cliente, un visitante o uno de nuestros miembros de equipo, seguimos un procedimiento documentado de respuesta al incidente. Mantendremos un registro interno de cada incidente, casi perdida, y quejas significativas de clientes, y revisamos el registro trimestral para identificar patrones recurrentes.

Cambios en las políticas

Las políticas de esta página pueden actualizarse de vez en cuando. Los cambios materiales se anuncian a través del sitio y, para los clientes con compromisos activos, por correo electrónico. La fecha de entrada en vigor del cambio material más reciente se nota en la parte superior de cada documento de política. Conservamos versiones anteriores de las políticas internamente para que podamos responder preguntas sobre qué política se aplicó en un momento determinado en el pasado.

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