Vertrauen Hub

Jeder Kauf, Miet und Datenverbindung mit Robotics Center of Silicon Valley wird durch die Richtlinien auf dieser Seite unterstützt. Dieser Hub konsolidiert unsere Rückerstattung, Garantie, Versand, Privatsphäre, Sicherheit und Nachgiebigkeit-Verpflichtungen, damit Kunden, Partner und Beschaffungsteams sie an einem Ort überprüfen können.

Rückerstattungen und Rückerstattungen

Wir möchten, dass Kunden mit Vertrauen bei RCSV bestellen. Unsere Standard-Geschäftsbedingungen umfassen ein klares Rückgabefenster, einen dokumentierten Zustandstandard und eine spezifische Rückerstattungszeitlinie. Diese Bedingungen gelten für Hardware, die direkt über unseren Laden bestellt werden.

• Rückgabefenster: Die meisten neuen, nicht verwendeten Hardware können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Auslieferung und einer Nachlastungsgebühr zurückgegeben werden.
• Standard für die Zustandhaltung: Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung, ohne ständige Änderungen und mit allen eingeschlossenen Zubehör- und Dokumentationsmaterialien begleitet sein.
• Restaurungsgebühr: Eine typische Aufstockungsgebühr von 1015% gilt für die Inspektion, die Sanierung und die Umverpackung.
• Rückerstattungszeit: Sobald ein zurückgegebene Artikel eingegangen und überprüft wurde, werden die Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen nach der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt.
• Mehrwertig bei der Ankunft: Wenn ein Produkt bei der Ankunft defekt ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung.

Für eine bestimmte RMA schreiben Sie [contact@roboticscenter.ai] T0) mit Ihrer Bestellnummer.

Garantie

Die über unseren Laden verkaufte Hardware wird durch die Herstellergarantie und gegebenenfalls durch eine zusätzliche RCSV-Garantie garantiert.

• Roboterarme und humanoide: 12 Monate gegen Fabrikationsfehler (Motor-, Sensor- oder Steuerungsfehler bei normaler Forschungsarbeit).
• Greifer und Endwirkstoffe: 612 Monate je nach Modell.
• ** Teleoperations-Kits und -Rückstände:** 12 Monate.
• Verbrauchs- und Verschleißwaren: Nicht unter Garantie.
• Fehlergebühr: Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden und Schäden durch unbefugte Modifizierung sind nicht abgedeckt.

Wenn ein Anspruch eingereicht wird, sorgen wir den Fehler auf einem Videogespräch mit Ihrem Team, koordinieren die Versandversand an unsere Reparaturwerkstatt am Campus von San Francisco oder direkt an den Hersteller, wenn erforderlich, und halten den Kunden über den gesamten Status informiert.

Schifffahrt und Zoll

Die Hardware-Schiffe werden von unserem Lager in San Francisco, Kalifornien, versandt, sofern nicht anders auf der Produktseite angegeben. Größere Artikel können direkt vom Hersteller über eine Drop-Ship-Vorkehrung versandt werden; der Liefer Ursprung wird vor dem Kassen offenbart. Standard-Lieferzeiten sind 2 Wochen für die meisten vorhandenen Artikel, mit längeren Fenstern für bestellbare oder zurückbestellte Artikel.

• Inlands (USA): Landfracht oder Paket je nach Größe und Gewicht.
• International: Luftfracht über DHL, FedEx oder einen speziellen Spediteur für übergroße Sendungen. Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuern sind die Verantwortung des Käufers, es sei denn, es wird auf einer Lieferungs- und Abgabe-Basis (DDP) angegeben.
• Exportkontrollen: Einige Robotik-Hardware (einschließlich Telebetriebsplattformen mit bestimmten Sensorlasten) unterliegen den US-amerikanischen Export Administration Regulations.
• Verpackung: Große Roboter werden in kundenspezifischen Kartons versandt, die für den Standard-Frachtverkehr geeignet sind; vor der Versiegelung werden Fotos gemacht und mit den Versanddokumente einbeziehen.

Für Beschaffungsteams, die spezifische Incoterms, DDP-Preise oder eine gebundene Lieferung benötigen, kontaktieren Sie unser Betriebsteam, bevor Sie die Bestellung platzieren, und wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Wir sammeln nur die personenbezogenen Daten, die für die Ausführung von Bestellungen, die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Kommunikation mit Kunden erforderlich sind. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten, teilen sie nicht mit Dritten für Werbung und unterstützen angemessene Datensubjektanfragen (Zugriff, Löschung, Korrektur) im Einklang mit dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und den Grundsätzen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR).

• Bestelldaten: Name, Rechnungsadresse, Versandadresse, Zahlungsidentifikator (Zahlungsdaten werden über unseren Zahlungsprozessor tokeniert; wir speichern nie Rohkartennummern).
• Konto-Daten: E-Mail-Adresse und Passwort-Hash für Kunden, die ein Konto erstellen.
• Nutzungsdaten: Standard-Webanalysen (Besichtigte Seiten, ungefähre Standort nach IP) werden zur Verbesserung der Website verwendet.
• Kundenroboterdaten: Bei Datenerhebungsabschlüssen bleiben die Episoden standardmäßig das geistige Eigentum des Kunden.
• Das Datenschutz der Betreiber: Audio und Video von menschlichen Telebetreibern werden nach unserer internen Betreiberpolitik verarbeitet und nicht über das für Qualitätsprüfungen notwendige hinaus mit Endkunden geteilt.

Um ein Datensubjektrecht auszuüben, senden Sie eine E-Mail an [contact@roboticscenter.ai]T2) mit "Datenschutzanfrage" in der Themenzeile. Wir antworten Ihnen innerhalb von 30 Tagen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Sicherheitsbestimmungen

Wir begrüßen Sicherheitsforscher, die Schwachstellen auf unserer Website, Kundenorientierten Anwendungen oder versandter Hardware finden und verantwortungsvoll offenlegen.

• Kontakt: E-Mail an [security@roboticscenter.ai]T4) mit einer Beschreibung der Schwachstelle und der Reproduktion.
• Sicher Hafen: Gutesgläubige Forschung, die Daten-Exfiltration, Serviceunterbrechung und Schäden an Benutzern vermeidet, wird nicht von uns rechtlich verfolgt werden.
• Bereich: Roboticscenter.ai und direkte Subdomains, zusammen mit von RCSV veröffentlichter Firmware für Telebetriebshardware.
• Außerhalb des Anwendungsbereichs: Sozialleitung von RCSV-Mitarbeitern oder Auftragnehmern, physische Eindringlichkeiten und Tests zur Verweigerung des Dienstes.
• ** Antwort:** Wir bestätigen Berichte innerhalb von 2 Werktagen und teilen innerhalb von 10 Werktagen eine Zeitplanung für die Auswahl und Sanierung.

Wir betreiben derzeit kein öffentliches Prämienprogramm, aber wir erkennen außergewöhnliche Forschung öffentlich an (mit Zustimmung der Forscher) und bieten auf dieser Seite einen Kredit an.

Einhaltung

Das Robotics Center of Silicon Valley ist ein registriertes Unternehmen in Kalifornien. Wir erheben und überweisen die Verkaufssteuer in Kalifornien auf die geltenden Transaktionen innerhalb des Staates und erfüllen die geltenden staatlichen und bundesweiten Vorschriften.

• Kalifornische Geschäftsregistrierung: Aktive bei dem kalifornischen Staatssekretär.
• Verkäufsteuer: auf steuerpflichtige Verkäufe innerhalb des Staates erhoben und an das kalifornische Abteilung für Steuer- und Gebührenverwaltung überwiesen.
• Exportkontrollen: Die Hardware-Exporte, die den US-amerikanischen EAR-Vorschriften unterliegen, werden vor der Versandversendung auf Bestimmungsort-, Endverwendungs- und Endnutzerbeschränkungen überprüft.
• Zugänglichkeit: wir streben nach der Einhaltung der WCAG 2.1 AA auf Kunden-basierten Seiten.
• Workplace Safety: Unsere Showroom und unsere Ausbildungshalle folgen den geltenden Cal/OSHA-Richtlinien.

Zusammenfassung der Begriffe

Unsere Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der Website und den Kauf von Hardware und Dienstleistungen.

• Die Preise sind in US-Dollar angegeben, sofern nicht anders angegeben und die Umsatzsteuer und die Versandverbindung sind ausgeschlossen.
• Bestellungen werden bei Erhalt der Zahlung (oder einer genehmigten Bestellung) angenommen und können aus irgendeinem Grund vor der Versandzeit storniert werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die für zugelassenen Bestimmungsorte oder eingeschränkte Endverwendungen platziert werden.
• Streitigkeiten werden durch kalifornisches Recht geregelt, und der exklusive Ort ist Santa Clara County, Kalifornien.
• Die Vermietungsbedingungen, die Master Service-Verträge für die Datenverarbeitung und die Lizenzverträge für Unternehmen ergänzen und ersetzen gegebenenfalls diese Standardbedingungen.

Die vollständigen Servicebedingungen sind auf Anfrage an der oben genannten Kontaktadresse verfügbar und werden in jeder Bestellbestätigung mit Hinweis aufgenommen.

Kontakt mit einem Menschen

Wenn etwas auf dieser Seite unklar ist oder Sie eine maßgeschneiderte Version einer Unternehmensbeschaffungspolisi benötigen, senden Sie eine E-Mail an [contact@roboticscenter.ai] (T6). Ein Mitglied unseres Betriebsteams wird innerhalb eines Werktages antworten.

Vermietungsbestimmungen

Die durch unser Programm gemieteten Roboter werden durch einen separaten Mietvertrag geregelt, der zu Beginn der Miete unterzeichnet wurde.

• Konditionsbewertung: Die Mietgeräte werden auf einer veröffentlichten Skala mit der Bewertung A, B oder C bewertet, und die Mietpreise spiegeln die Konditionsbewertung wider.
• Schädenverzicht: Eine fakultative Schadensverzichtung kann gegen einen Prozentsatz der Mietgebühr zur Miete hinzugefügt werden.
• Rückgabebedingungen: Die Ausrüstung muss in demselben Funktionszustand zurückgegeben werden wie ausgeliefert, ohne angemessene Verschleiß.
• ** Früher Rückkehr und Verlängerung:** Miete können mit schriftlicher Bestätigung zum vereinbarten Preis verlängert werden.

Datenverbindungs-spezifische Bedingungen

Die Angabe von Daten, die auf individuell zugeschnittenen Datenerfassung und Annotation angeordnet sind, wird durch eine unterzeichnete Arbeitserklärung geregelt, die diese Standardbegriffe, wenn sie in Konflikt stehen, ersetzt.

• ** Eigentum:** Erhaltene Episoden werden bei Lieferung und Zahlung zum geistigen Eigentum des Kunden, wobei die Datenschutzverletzungen des Betreibers eingeschnitten werden.
• Qualitätsakzeptanz: Jede Lieferung wird anhand dokumentierter Akzeptanzkriterien (Episodenzahl, Schema-Konformität, Qualitätsscore-Schwellen) akzeptiert.
• Gewissheit: Die Definitionen der Kunden-Tasks, die Beschreibungen von Szenen und die Ziel-Anwendungsfälle werden als vertraulich behandelt.
• Beschäft der Betreiber: Telebetreiber sind Arbeitnehmer oder Auftragnehmer, nicht eine Menge, und ihre Arbeitsbedingungen werden durch unsere interne Betreiberpolitik geregelt.

Die Reaktion auf Vorfälle

Wenn ein Sicherheitsvorfall auftritt, bei dem eine RCSV-Hardware, ein Kunde, ein Besucher oder ein Mitglied unseres Teams beteiligt ist, befolgen wir ein dokumentiertes Vorfallreaktionsprozeß. Das Verfahren umfasst sofortige Einschränkung, Verletztebetreuung, Benachrichtigung der zuständigen Behörden, wenn erforderlich, interne Ursache-Analyse und einen schriftlichen Bericht nach dem Vorfall, der mit betroffenen Parteien geteilt wird. Wir führen ein internes Protokoll über jeden Vorfall, jede Verfehlung und jede wichtige Kundenbeschwerde und überprüfen das Protokoll vierteljährlich, um wiederkehrende Muster zu identifizieren.

Politikänderungen

Die Richtlinien auf dieser Seite können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Materiale Änderungen werden über die Website und für Kunden mit aktiven Engagements per E-Mail angekündigt. Das Datum der letzten wesentlichen Änderung wird oben in jedem Richtliniendokument aufgezeichnet. Wir speichern vorherige Richtlinienversionen intern, damit wir Fragen beantworten können, welche Richtlinien zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Vergangenheit angewendet wurden.

Verwandte Seiten

Über RCSV · Unser Team · Zertifizierungen · Rückerstattungsrichtlinie · Privatsphärerichtlinie