신뢰 허브
RCSV 신뢰 허브: 실리콘밸리의 로봇 센터의 모든 거래에 대한 반환, 보증, 배송, 개인 정보 보호, 보안 공개 및 준수 정책.
실리콘밸리 로보틱스 센터와의 모든 구매, 임대 및 데이터 참여는 이 페이지의 정책에 의해 지원됩니다. 이 허브는 환불, 보증, 배송, 개인 정보 보호, 보안 및 준수 의무를 통합하여 고객, 파트너 및 구매 팀들이 한 곳에서 검토 할 수 있습니다.
환불 및 환불
우리는 고객이 RCSV에서 자신감을 가지고 주문하기를 원합니다. 우리의 표준 상업 용어는 명확한 반환 창, 문서화된 상태 표준 및 특정 환불 시간표를 포함한다. 이 용어는 우리의 스토어를 통해 직접 주문한 하드웨어에 적용됩니다. 사용자 지정 데이터 참여, 사용자 지정 하드웨어 빌드 및 임대 프로그램은 이 페이지에서 나중에 설명된 별도의 용어를 가지고 있습니다.
- ** 반환 창:** 대부분의 새, 사용하지 않은 하드웨어는 배송 후 14일 이내에 환불을 위해 원래 출중 배송과 재충전 수수료를 빼면 반환될 수 있습니다.
- 상태 표준: 반환된 품목은 원래 포장재, 영구적인 변경 사항이 없어야 하며, 모든 부품을 포함하고 있는 문서와 함께 있어야 합니다.
- ** 재보통료:** 검사, 재건 및 재 포장에 대해 10~15%의 전형적인 재보통료가 적용됩니다. 결함 있는 물건은 면제됩니다.
- 회환 시간표: 반환된 항목이 수신되고 검사되면 원래 지불 방법으로 7 일 이내에 환불이 발행됩니다.
- ** 도착 시 결함:** 도착 시 결함 있는 제품이라면 배달 후 72시간 이내에 저희에게 연락하십시오. 우리는 환승 운송을 지원하고, 귀하의 선택에 따라 교체 또는 완전한 환불을 제공합니다.
특정 RMA를 위해 주문 번호를 contact@roboticscenter.ai 로 이메일을 보내십시오. 우리의 전체 환불 정책은 [/ refund-policy](
보증
우리의 가게를 통해 판매되는 하드웨어는 제조업체의 보증 및, 적절한 경우, 추가 RCSV 보증 약속에 의해 뒷받침됩니다. 전형적인 커버링 창과 범위는 다음과 같습니다:
- ** 로봇 팔과 인형:** 제조 결함 (정상 연구 사용 하 여 모터, 센서, 제어기 결함) 에 대해 12개월.
- 착착제 및 최종 효과: 모델에 따라 6~12개월.
- ** 텔레오퍼레이션 키트 및 주변기기기:** 12개월.
- 용품 및 착용품: 보증에 적용되지 않습니다.
- ** 부적용:** 사고적 손해, 액체 손해 및 허가되지 않은 수정으로 인한 손해가 적용되지 않습니다.
청구소송이 제기되면, 우리는 귀하의 팀과 비디오 통화에서 오류를 분류하고, 샌프란시스코 캠퍼스에있는 수리 작업소 또는 제조업체에 직접 배송을 조정하고, 전체 상태에 대해 고객에게 알립니다. 회전액이 귀하의 주문에 첨부된 서비스 수준의 약속을 초과하면, 우리는 자동으로 서비스 크레딧을 프로라이트합니다.
해운 & 관세
샌프란시스코, 캘리포니아의 우리 창고에서 다른 방법으로 표시되지 않는 한 하드웨어 배송. 큰 품목은 드롭쉽 협정을 통해 제조업체로부터 직접 배송 할 수 있습니다. 배송의 기원은 체크 아웃 전에 공개됩니다. 표준 수송 시간은 대부분의 재고 품목에 2 주이며 주문 또는 재 주문 품목에 더 긴 창입니다.
- 국내 (미국): 크기와 무게에 따라 지상 화물 또는 파슬. 배송 시 추적 번호가 제공된다.
- 국제: DHL, FedEx, 또는 대용량 운송을 위한 전용 운송업체를 통한 항공 화물 운송. 납품료, VAT 및 수입 세금은 납품료 (DDP) 에 따라 인용되지 않는 한 구매자의 책임입니다.
- ** 수출 제어:** 일부 로봇 하드웨어 (특정 센서 유용량 을 가진 텔레오퍼레이션 플랫폼 을 포함) 는 미국 수출 관리 규정 에 적용 됩니다. 우리는 수출 전 에 수신자 스크린 을 완료 하고 승인 된 목적지 로 운송 할 수 없습니다.
- ** 포장:** 대형 로봇은 표준 화물 취급을 생존하도록 설계된 사용자 지정 상자에 배송되며, 봉착 전에 사진이 찍혀 운송 문서와 함께 포함됩니다.
특정 인코테르즈, DDP 가격 또는 유가증권 배포가 필요한 구매팀에 대해서는 주문을 하기 전에 운영팀에 연락하여 맞춤형 시트를 제공합니다.
개인정보 보호 및 데이터 처리
우리는 주문을 이행하고 서비스를 제공하며 고객과 통신하기 위해 필요한 개인 데이터를 수집합니다. 우리는 개인 데이터를 판매하지 않으며 광고를 위해 제3자에게 공유하지 않으며 캘리포니아 소비자 프라이버시 법률 (CCPA) 및 일반 데이터 보호 규제 (GDPR) 원칙에 따라 합리적인 정보주체의 요청 ( 액세스, 삭제, 수정) 을 지원합니다.
- ** 주문 데이터:** 이름, 청구 주소, 배송 주소, 결제 식별자 (결제 데이터는 우리의 결제 처리기를 통해 토큰화되며, 우리는 결코 원료 카드 번호를 저장하지 않습니다).
- ** 계정 데이터:** 계정을 생성하는 고객들을 위한 이메일 주소 및 비밀번호 해시
- ** 사용 데이터:** 표준 웹 분석 (페이지 시청, IP 로 추정 위치) 를 사용하여 사이트를 개선합니다. 브라우저의 추적하지 않는 신호를 통해 선택하십시오.
- ** 고객 로봇 데이터:** 데이터 수집 작업에서 에피소드는 기본적으로 고객의 지적 재산이 됩니다. 우리는 업무 선언에 명시적으로 작성된 동의 없이 일반적 모델들을 훈련시키기 위해 고객 에피소드를 사용하지 않습니다.
- 운전자 개인정보: 인간 통신사들의 오디오와 비디오는 우리 내부 운영자 정책에 따라 처리되며 품질 감사에 필요한 것 이상 최종 고객과 공유되지 않습니다.
정보주체의 권리를 행사하려면 contact@roboticscenter.ai 에 주체 라인에서 "자생활 보호 요청"을 적혀서 이메일을 보내십시오. 법이 요구하는 30일 이내에 답변합니다. 자세한 내용은 /자생활 보호정책 에 있습니다.
보안 공개
우리는 우리의 웹사이트, 고객에 맞춘 응용 프로그램 또는 배송된 하드웨어에서 취약점을 발견하고 책임감 있게 공개하는 보안 연구자들을 환영합니다. 우리의 공개 정책은 다음과 같습니다.
- ** 연락처:** 취약점과 재현하는 단계에 대한 설명이 있는 이메일 [security@roboticscenter.ai]
- ** 안전 항구:** 데이터 분출, 서비스 장애 및 사용자에게 해를 방지하는 선실적인 연구에는 우리로부터 법적 조치를 받지 않습니다.
- ** 범주:** 로봇센터.ai 및 직접 하위 도메인, RCSV에 의해 출판된 텔레오퍼레이션 하드웨어와 함께. 제3자 공급업체 하드웨어는 공급자에게 직접 공개되어야 합니다.
- ** 범위를 벗어난 경우:** RCSV 직원이나 계약자의 사회공학, 물리적 침입 및 서비스 거부 테스트.
- ** 응답:** 우리는 2 일 일 이내에 보고서를 확인하고 10 일 일 이내에 분류 및 복구 시계를 공유합니다.
우리는 현재 공중 보너스 프로그램을 운영하지 않지만, 우리는 예외적인 연구를 공개적으로 인정하고 (연구자의 동의를 받아) 이 페이지에 신용을 제공합니다.
준수
실리콘밸리의 로봇센터는 캘리포니아 등록 사업으로 운영되고 있습니다. 우리는 적용 가능한 내 주 거래에 대한 캘리포니아 판매세를 수집하고 송금하고 적용 가능한 주 및 연방 규정을 준수합니다. 구체적인 준수 항목은 다음과 같습니다.
- ** 캘리포니아 사업 등록:** 캘리포니아 국무장관과 함께 활동하고 있습니다.
- 매출 세금: 세금이 납부되는 내 주 매출에 의해 징수되고 캘리포니아 세무 및 수수료 관리부에 송금됩니다. 목적지 규칙 및 시장 촉진 규칙에 따라 처리되는 내 주 매출 세금.
- 출산 통제: 미국 EAR 규정에 적용되는 하드웨어 수출은 운송 전에 목적지, 최종 사용 및 최종 사용자 제한에 대한 검사를 받는다.
- ** 접근성:** 우리는 고객에 맞춘 페이지에 WCAG 2.1 AA 준수를 목표로 합니다. [contact@roboticscenter.ai](
T5 에 접근성 문제를 보고합니다. - ** 작업장 안전:** 우리의 쇼룸과 훈련 방은 적용되는 Cal/OSHA 지침을 따르고 있습니다. 방문객들은 작동하는 로봇과 상호 작용하기 전에 안전 브리핑을 받는다.
약자 요약
우리의 상업적 서비스 조건은 웹사이트 사용과 하드웨어 및 서비스 구매를 규정합니다.
- 가격은 다른 것으로 명시되지 않는 한 미국 달러로 표시되며 판매 세금과 운송을 제외합니다.
- 주문은 지불 (또는 승인된 구매 주문) 을 수신했을 때 받아들여지며 배송 전에 어떤 이유로든 취소될 수 있습니다.
- 우리는 허가된 목적지 또는 제한된 최종 사용에 대한 주문을 거부할 권리를 보유합니다.
- 분쟁은 캘리포니아 법에 의해 규제되며, 독점 장소는 캘리포니아 산타 클라라 카운티입니다. 기업 계약은 대체 조건에 협상을 할 수 있습니다.
- 임대 조건, 데이터 참여 기본 서비스 계약 및 기업 라이선스 계약은 이러한 기본 조건들을 보충하고, 필요한 경우 대체한다.
전체 서비스 조건은 위의 연락처에서 요청에 따라 제공되며 모든 주문 확인에 참조로 포함됩니다.
인간 을 접촉 하라
이 페이지에 있는 어떤 것이 명확하지 않거나 기업 입찰 정책의 사용자 정의 버전이 필요한 경우, [contact@roboticscenter.ai] (
임대상 특약
우리 프로그램 을 통해 임대 하는 로봇 은 임대 시작 에 서명 된 별도의 임대 계약 에 의해 관리 됩니다.
- 상태 등급: 임대용 단지는 A, B, 또는 C 등급을 발표한 스케일에서 받고 있으며 임대용 가격은 상태 등급을 반영한다.
- 손해 면제: 임대료의 비율로 임대료에 선택적 손해 면제 추가될 수 있습니다. 면제 없이 임대인은 장비의 교체 값까지 수리 비용을 부담합니다.
- ** 반환 조건:** 장비는 배달된 것과 같은 기능 상태에서 반환되어야 하며, 합리적인 용용이 적어야 합니다. 우리 검사팀은 모든 유닛을 반환 시 검사하고, 보고서를 임대인에게 공유합니다.
- 예기 귀환 및 연장: 임대료는 합의된 요금으로 작성된 확인을 받아 연장될 수 있습니다. 예기 귀환은 벌금 없이 받아들여집니다.
데이터 참여-특정 조건
사용자 지정 데이터 수집 및 해설 작업은 서명된 작업 선언에 의해 규제됩니다. 이러한 기본 용어들이 충돌하는 경우 이 용어를 대체합니다. 표준 SOW 조항은 다음과 같습니다:
- ** 소유권:** 수집된 에피소드는 배달 및 지불 시 고객의 지적 재산이 됩니다.
- 품질 수용: 각 배달은 문서화된 수용 기준 (피소드 수, 계획 준수, 품질 점수 문턱) 에 따라 받아들여진다.
- 비밀성: 고객 작업 정의, 장면 설명 및 목표 사용 사례는 비밀성으로 취급됩니다. 운영자 접근은 필요에 따라 제한됩니다.
- 운영자 복지: 텔레운영자 는 직원이나 계약자 이며, 군중이 아니라, 그들의 노동 조건은 우리 내부 사업자 정책에 의해 규제됩니다.
사건 대응
RCSV 하드웨어, 고객, 방문자 또는 팀원 중 한 명이 관련한 안전사고가 발생하면, 우리는 문서화된 사고 대응 절차를 따르습니다. 절차는 즉각적인 억제, 부상자 치료, 필요한 경우 관련 기관에 통보, 내부 근본 원인을 분석 및 사고 후 작성된 보고서를 포함합니다. 우리는 모든 사건, 거의 놓친 사건, 그리고 중요한 고객 불만을 내부적으로 기록하고 있습니다. 그리고 우리는 반복되는 패턴을 식별하기 위해 분기별로 기록을 검토합니다.
정책 변경
이 페이지의 정책은 때때로 업데이트될 수 있습니다. 현상 변경은 사이트를 통해, 그리고 적극적인 참여를 가진 고객에게는 이메일로 발표됩니다. 가장 최근의 현상 변경의 유효 날짜는 각 정책 문서의 상단에 표시됩니다. 우리는 이전 정책 버전을 내부적으로 보존하여 어떤 정책이 과거에 특정 시점에서 적용되었는지에 대한 질문에 대답할 수 있습니다.
관련 페이지
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